Internal Customer Manager (Basée en France)

Quelles seront vos missions en tant que responsable de la relation client interne?

En tant que Responsable de la relation client interne, vous êtes le point de contact central pour un portefeuille de clients dédié (revendeurs et utilisateurs finaux) en France. Vous travaillez principalement depuis votre domicile, en restant en contact étroit avec les clients et les équipes internes grâce aux outils de communication numérique. Bien qu'il s'agisse principalement d'un poste à distance, vous vous rendrez à notre siège social à Groningue environ quatre fois par an pour collaborer et vous coordonner sur place. À l'aide des outils de communication numérique, des systèmes CRM et de workflows structurés, vous garantissez le bon déroulement des processus et une excellente expérience client.

Vous gérez les comptes clients en interne, traitez les demandes et les retours des clients, et assurez un suivi cohérent et de haute qualité. En tant que lien commercial entre les clients, la force de vente sur le terrain et le marketing, vous coordonnez les informations, maintenez l'exactitude des données CRM et gérez un pipeline axé sur les KPI avec des tâches structurées et récurrentes. Ce poste convient à une personne qui apprécie le travail interne structuré, les interactions régulières avec les clients via les canaux numériques et le fait de travailler selon des processus clairs dans un environnement de bureau (à domicile).

Vos missions

• Stimuler la croissance: renforcer et développer les relations avec les clients existants par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails et de réunions en ligne.

• Acquérir de nouveaux clients: identifier, qualifier et intégrer de nouveaux comptes en étroite collaboration avec l'équipe commerciale terrain.

• Gérer le pipeline: gérer votre pipeline dans le CRM, établir des prévisions précises et atteindre les objectifs de vente.

• Promotions et campagnes: présenter les promotions mensuelles et annuelles et les convertir en ventes.

• Assistance et conseil: fournir un service après-vente, établir des devis et prodiguer des conseils afin de maximiser la satisfaction client.

• Connaissance du marché: rester au fait des tendances et de la concurrence, et partager vos observations avec les équipes commerciales et marketing.

• Planifier la réussite: élaborer un plan de gestion des comptes aligné sur nos objectifs commerciaux globaux.

Ce que nous proposons

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) assorti d'une période d'essai de 2 mois, pouvant être prolongée de 2 mois supplémentaires.

• Un poste à temps plein sur la base d'une semaine de 39 heures, incluant 4 heures d'heures supplémentaires rémunérées (système de RTT conformément à la réglementation française).

• Un salaire mensuel brut compris entre 2 083,50 € et 3 328,00 € (sur la base d'une semaine de 39 heures), en fonction de vos connaissances et de votre expérience.

• 25 jours de congés payés par an.

• Assurance maladie obligatoire (mutuelle).

• Assurance invalidité et décès complémentaire (prévoyance).

• Ordinateur portable de fonction, opportunités de formation et de développement.

• Une intégration solide, une formation sur les produits et un accompagnement continu.

• Une dimension internationale : événement annuel des ventes européennes + 2 occasions par an de voyager avec l'équipe commerciale terrain (visites chez les revendeurs, salons professionnels).

• Une culture d'équipe collaborative, ambitieuse et conviviale.

• Maîtrise (niveau C1) du français et de l'anglais (écrit et oral). La connaissance du néerlandais serait un atout.

• Solides compétences commerciales, en communication et en vente interne / gestion de comptes.

• À l'aise dans un poste en télétravail où la structure, la routine et des processus bien organisés favorisent un service client constant.

• Disposé et capable de se rendre à notre siège social à Groningue environ quatre fois par an pour une collaboration sur place.

• Proactif, bien organisé et axé sur les résultats, capable de travailler de manière autonome et en équipe.

• Solides compétences numériques, avec une bonne maîtrise des outils Office et des systèmes CRM.

• Affinité avec et/ou intérêt marqué pour l'agriculture, l'élevage et le secteur équestre.

• Une expérience en social selling (LinkedIn, demandes Facebook), en démonstrations en ligne et/ou en création de contenu simple est un plus.

À propos de Gallagher Europe

Gallagher Europe fait partie de la marque mondiale Gallagher. Chaque jour, nous travaillons avec plus de 100 collaborateurs à travers l'Europe pour favoriser une croissance durable, l'orientation client et l'innovation. Depuis notre siège social à Groningue et nos trois entrepôts, nous fournissons des milliers de revendeurs et de clients. C'est avec passion que nous développons des solutions innovantes pour la gestion des animaux et des terres, telles que les clôtures électriques, les systèmes de pesage et la lutte contre les nuisibles.

Notre mission: We protect what matters most

Prêt à nous rejoindre ?

Êtes-vous le responsable de la relation client interne qui aime tisser des liens solides avec les clients et stimuler la croissance commerciale ? Envoyez-nous votre CV (lettre de motivation facultative) en cliquant sur le bouton de candidature.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter Marco Bozzato, responsable commercial Europe, à l'adresse marco.bozzato@gallaghereurope.com / +31 50 368 3100, ou Kim Pranger, directrice des ressources humaines, à l'adresse kim.pranger@gallaghereurope.com / +31 50 368 3151.