Kundenbetreuer Backoffice

Bist du kundenorientiert, genau und magst es, ständig zwischen Kundenkontakt, Verwaltung und interner Abstimmung zu wechseln? In dieser vielseitigen Position sorgst du dafür, dass internationale Kunden schnell und gut betreut werden und dass ihre Bestellungen von Anfang bis Ende korrekt bearbeitet werden. Du wirst in einem internationalen und technischen Umfeld arbeiten, in dem Service, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.

Was wirst du als Customer Service Backoffice Mitarbeiter tun?

In dieser vielseitigen Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der internen Organisation. Von unserem Hauptsitz in Groningen aus sorgst du dafür, dass Kundenaufträge korrekt und rechtzeitig bearbeitet werden und bist ein wichtiger Ansprechpartner für Händler und Endbenutzer im In- und Ausland.

Täglich hast du telefonischen und E-Mail-Kontakt mit Kunden zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und Serviceanfragen. Du gewährleistest, dass Kunden schnell und professionell betreut werden und denkst aktiv über passende Lösungen nach.

Du begleitest den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung und arbeitest eng mit Kollegen aus Vertrieb, Lager, Produktmanagement, Service & Reparatur und Finanzen zusammen, um den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Neben dem täglichen Kundenkontakt hast du die Möglichkeit, Verbesserungen vorzuschlagen, Kundeninformationen zu teilen und über die weitere Digitalisierung und Optimierung unserer Prozesse nachzudenken.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Verarbeiten, Verwalten und Überprüfen von Kundenaufträgen in SAP

• Kunden proaktiv über Auftragsstatus, Lieferungen und Verfügbarkeit informieren

• Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Garantie und Service beantworten

• Kundendaten, Preisvereinbarungen und andere Informationen in SAP und CRM verarbeiten und pflegen

• Erstellen und Verarbeiten von Rechnungen, Rücksendungen, Gutschriften und Exportdokumenten

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Beschwerden und After-Sales-Aktivitäten

• Kundenbedürfnisse, Trends und kommerzielle Chancen erkennen

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lager, Produktmanagement, Service & Reparatur und Finanzen

• Aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungen, Automatisierung und einer optimalen Kundenreise

Was bieten wir dir?

• Ein Gehalt zwischen € 2.609 und € 3.328 brutto pro Monat (basierend auf 40 Stunden), abhängig von Wissen und Erfahrung

• Ein Jahresvertrag für 32 bis 36 Stunden pro Woche, mit Aussicht auf eine feste Anstellung

• Gewinnbeteiligungsregelung und eine ausgezeichnete Rentenregelung, bei der der Arbeitgeber die gesamte Prämie übernimmt

• 25 Urlaubstage (basierend auf Vollzeit) und Urlaubsgeld

• Dienstlaptop und Reisekostenvergütung gemäß Regelung

• Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deine Ambitionen zugeschnitten sind

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einer informellen und kollegialen Atmosphäre

• Eine abwechslungsreiche Rolle, in der du kontinuierlich zwischen Kundenkontakt, administrativen Aufgaben und interner Abstimmung wechselst

• Die Möglichkeit, zum weiteren Professionalisieren und Digitalisieren unserer Customer Service Organisation beizutragen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in Verwaltungs- oder kaufmännischer Richtung

• Du hast nachweisbare Erfahrung (3-5 Jahre) im Kundenkontakt und in administrativen Aufgaben

• Du beherrschst Niederländisch und Englisch gut; Kenntnisse in Deutsch, Italienisch oder Schwedisch sind von Vorteil

• Du bist kommunikativ, proaktiv und kundenorientiert

• Du kannst Prioritäten setzen und bleibst ruhig in stressigen Situationen

• Du hast Kenntnisse in automatisierten Systemen wie SAP und CRM (von Vorteil)

Besitzt du die folgenden Qualitäten?

Du bist ein kundenorientierter und administrativ starker Profi, der den Überblick über Prozesse behält und gerne zusammenarbeitet. Du fühlst dich verantwortlich für eine korrekte Abwicklung von Aufträgen und Kommunikation und trägst aktiv zu einer angenehmen Kundenerfahrung bei. Darüber hinaus verfügst du über folgende Kompetenzen:

• Kunden- & Marktfokus: Du denkst aus Kundensicht und verstehst, wie wichtig klare und rechtzeitige Kommunikation ist. Du hörst gut zu, gibst klare Ratschläge zu Produkten und sorgst dafür, dass sich Kunden ernst genommen fühlen.

• Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest gut mit Kollegen im Kundenservice zusammen und kommunizierst leicht mit anderen Abteilungen wie Logistik und Finanzen. Du kommunizierst klar, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, und stimmst deine Arbeit gut ab.

• Operationelle & Analytische Exzellenz: Du arbeitest genau und strukturiert und fühlst dich verantwortlich für eine fehlerfreie Auftrags- und Rechnungsabwicklung. Du behältst den Überblick, arbeitest sorgfältig in Systemen wie SAP und erkennst Abweichungen oder Probleme rechtzeitig.

• Innovation & Kontinuierliche Verbesserung: Du denkst darüber nach, wie Prozesse intelligenter und effizienter gestaltet werden können. Du bist offen für Veränderungen, lernst schnell neue Arbeitsweisen und bringst Ideen ein, um den Service zu verbessern.

• Persönliche Effektivität: Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben, kannst Prioritäten setzen und bleibst ruhig in stressigen Situationen. Du bist zuverlässig, flexibel und arbeitest eigenständig, suchst aber aktiv nach Abstimmung, wenn nötig.

Über Gallagher Europe

Gallagher Europe ist Teil der Weltmarke Gallagher und wir arbeiten mit über 100 Kollegen in Europa täglich an nachhaltigem Wachstum, Kundenorientierung und Innovation. Von Groningen und drei Lagern aus bedienen wir tausende Händler und Kunden. Mit Leidenschaft arbeiten wir an innovativen Lösungen für Tier- und Landmanagement wie elektrische Zäune, Wägesysteme und Schädlingsbekämpfung. Unsere Mission: We protect what matters most!

Stelle dich der Herausforderung!

Bist du der Customer Service Backoffice Mitarbeiter, der Energie aus zufriedenen Kunden zieht, dafür sorgt, dass unsere Prozesse reibungslos ablaufen und Lust hat, gemeinsam mit uns an einer optimalen Kundenerfahrung zu arbeiten? Dann sende deinen Lebenslauf und dein Anschreiben über die Bewerbungsschaltfläche.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere gerne Nicole Bouma, Leiterin des Kundensupports & Service unter nicole.bouma@gallagher.com